La consegna avviene entro 24H per ogni ordine viene inviato entro le 16.00 (entro 48H per le isole). Per tenere monitorato l’avanzamento del tuo ordine consulta la sezione “stato avanzamento” che trovi all’interno de “i miei ordini”.

Come si annulla un ordine?

Per annullare un ordine già inviato contattare il servizio assistenza clienti al numero verde 800 853 853 (da cell.+39 049 87 38 666) oppure utilizzando la chat presente in basso su ogni pagina dello Store.

Come aggiungere un articolo ad un ordine già inviato?

NON sarà possibile aggiungere o togliere degli articolo se l’ordine è già stato preso in carico dalla nostra logistica.
Per sapere se il tuo ordine è modificabile utilizza la chat attiva presente su ogni pagina dello Store in basso.

Come posso rendere un prodotto acquistato?

Per rendere un prodotto acquistato è sufficiente identificare, all’interno della sezione “I miei ordini”, l’ordine che contiene l’articolo interessato.
Clicca sull’icone in alto a destra “Richiedi reso”, seleziona l’articolo da rendere e specificane la motivazione e le quantità. Riceverai poi una mail che ti terrà al corrente del processo del tuo reso.

Come faccio a mettere nel carrello un ordine parcheggiato?

Entra in “I miei ordini” in altro a destra e seleziona, fra l’elenco di tutti i tuoi ordini, quello parcheggiato. Lo riconoscerai perché sotto la voce “stato ordine” avrà la dicitura “ordine parcheggiato”.
Per metterlo nel carrello clicca la prima icona delle tre che vedi sulla destra della riga dell’ordine in questione, quella con il nome di “carica ordine”.
A questo punto l’ordine viene spostato sul tuo carrello e potrai continuare ad aggiungere articoli prima di completare l’acquisto.

DOCUMENTI

Dove trovo le mie fatture o i documenti di trasporto?

Clicca sul nome del tuo profilo in alto a destra e seleziona “le mie fatture” \ “i miei DDT”. Accederai così all’elenco dei tuoi documenti, consultabili in qualsiasi momento. Tutti i documenti sono in ordine di data dal più recente a quello meno recente.
Potrai inoltre scaricare i documenti in formato PDF cliccando l’icona a destra.

Come posso controllare le fatture pagate o da pagare?

Clicca sul nome del tuo profilo e seleziona “Scheda contabile”. Qui trovi la tua situazione contabile con le date delle fatture scadute e a scadere.

SMALTIMENTO TONER

Come faccio ad attivare il servizio di smaltimento dei toner esausti?

Per attivare il nostro servizio di recupero e smaltimento dei toner esausti clicca su “Recupero toner, che troverai nel menù a tendina di “I miei ordini”. Sulla sinistra troverai la voce “Ordina Box”, e da qui potrai acquistare il contenitore per la raccolta. Puoi scegliere fra due diverse misure in base alle tue necessità.
Con l’acquisto del Green box Rossetto hai diritto all’intero ciclo di smaltimento che prevede il ritiro dei toner come previsto dalla normativa (D. Lgs 152/06) per il trasporto e smaltimento di materiali speciali.
Quando vorrai avviare la procedura di ritiro e smaltimento dei toner raccolti dalla stessa videata clicca “Richiedi Recupero” e compila i campi.
Puoi inoltre monitorare l’andamento e lo stato di tutti i tuoi recuperi cliccando su “Storico Recuperi”.

PRODOTTI

Dove trovo la scheda tecnica dei prodotti?

La scheda tecnica del prodotto si trova all’interno della scheda di descrizione del prodotto stesso. Vi puoi accedere cliccando sulla foto del prodotto interessato e in basso a sinistra, sotto la descrizione, troverai la voce “Schede”.
Tutte le schede prodotto sono in formato PDF scaricabile.

Cosa significa la dicitura "Merce in consegna fra N° giorni"?

La dicitura significa che la merce non è al momento presente in magazzino ma che, se ordinata, verrà consegna dopo n° giorni.

Come posso trovare il toner per la mia stampante?

Dalla Home entra nella sezione Technology e clicca sul riquadro “Ricerca Toner”. Da qui puoi cercare il toner adatto alla tua stampante inserendo la marca e il modello della stampante oppure inserendo il PN\riferimento toner, ovvero il codice originale del toner. Puoi trovare questo dato stampato sulla scatola del prodotto o sul toner stesso.

I prezzi sono calcolati con l'IVA inclusa o esclusa?

Tutti i prezzi sono calcolati con IVA esclusa

ACCESSO AL PROFILO

Come ricevo le credenziali di accesso (username e password)?

Una volta registrato riceverai una mail con il tuo Username\ID ed un link che ti porterà direttamente nella sezione in cui potrai inserire la tua password di accesso.

Cosa devo fare se non ricevo le credenziali di accesso?

Se non ha ricevuto alcuna e-mail con le credenziali di accesso controlla che la mail non sia finita negli “Spam” nella casella di posta, se non è presente neppure nella cartella SPAM invia un messaggio alla nostra chat di supporto che trovi in basso a destra su ogni schermata dello Store Rossetto.

Posso modificare la mia password?

Per modificare la password entra nella sezione “Il mio account”, entra poi in “Dati profilo” dove troverai lo spazio dedicato al “modifica password”.

Posso aggiungere un nuovo indirizzo per la spedizione dei miei ordini?

Per aggiungere un nuovo indirizzo di spedizione entra nella sezione “Il mio account” e seleziona poi “Dati profilo”. Dal menù che ti compare sulla sinistra clicca la voce “I miei indirizzi”. Qui, in alto a destra, trovi la voce “Aggiungi nuovo”.
Non è possibile modificare autonomamente un indirizzo già esistente; per farlo contattare il nostro numero verde o utilizzare la chat di assistenza.

Domande Frequenti

ORDINI

Come avvengono i pagamenti?

In quanto tempo avviene la consegna?